FAQ

¿Cómo hago un pedido?

Para realizar un pedido:
Agrega los productos deseados a tu carrito de compras.
Puedes continuar ya sea a través de nuestro proceso de pago en el sitio web o mediante PayPal.
Si deseas continuar con el proceso de pago en nuestro sitio web, haz clic en el botón verde "Ir a la caja" en el lado derecho de la pantalla.
Si deseas usar PayPal, haz clic en el botón de PayPal.
Serás dirigido a nuestra página de información del cliente, donde se te pedirá que ingreses:

• Dirección de correo electrónico

• Nombre

• Dirección

Si tienes un código de descuento válido, puedes ingresarlo en el campo "Descuento" en el lado derecho de la pantalla. Asegúrate de hacer clic en el botón "Aplicar" para que el descuento sea calculado y aplicado a tu pedido.

Luego haz clic en el botón "Continuar con el método de envío". Asegúrate de haber ingresado la dirección de entrega correcta (si es diferente de tu dirección de facturación). Una vez todo esté completo, haz clic en "Continuar con el método de pago".

Ahora debes ingresar tu información de pago. Tienes la opción de indicar que la información de entrega y facturación es la misma, si es el caso.
Una vez completado el formulario, haz clic en el botón "Completar pedido". Serás dirigido a una página de confirmación del pedido y también recibirás una confirmación por correo electrónico.

Si tienes algún problema durante el proceso de pedido, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente en service@bodyhvb.com.

¿Qué hago si faltan productos o si se han entregado productos incorrectos?

En caso de productos faltantes o incorrectos, por favor contáctanos en service@bodyhvb.com.
Indica tu número de transacción (número de pedido) y adjunta documentación fotográfica (el archivo debe ser menor a 1 MB).
Con gusto te enviaremos el producto correcto sin costo adicional y no te pediremos que devuelvas el incorrecto — quédatelo como un regalo de nuestra parte.

¿Cómo sé que mi pedido ha sido realizado?

Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles de tu compra.

Quiero cambiar los productos que pedí. ¿Qué hago?

Los cambios pueden realizarse el mismo día en que se realizó el pedido, hasta las 23:00 (PDT, -7 GMT).
Contáctanos en service@bodyhvb.com para solicitar cambios.

¿Cómo agrego productos a mi carrito de compras?

Ve a la página del producto deseado y selecciona tus preferencias.
Luego haz clic en el botón "Añadir al carrito" para ser dirigido a la página del carrito.
Ingresa la cantidad deseada en el campo "Cantidad:" junto a la imagen del producto.
Después puedes continuar comprando o finalizar tu pedido.

¿Cómo veo lo que hay en mi carrito de compras?

Haz clic en el ícono del carrito en la parte superior del sitio web.
Aquí puedes cambiar la cantidad de productos o eliminarlos haciendo clic en "Eliminar" debajo del campo de cantidad.

¿Cómo elimino productos de mi carrito de compras?

Haz clic en el ícono del carrito en la parte superior derecha de la pantalla.
Cuando encuentres el producto que deseas eliminar, haz clic en el enlace "Eliminar" debajo del campo de cantidad.
El producto se eliminará automáticamente y la página se actualizará.

¿Cómo cambio la cantidad de un producto en mi carrito de compras?

Haz clic en el ícono del carrito en la parte superior derecha de la pantalla.
Encuentra el producto y ajusta la cantidad en el campo "Cantidad".
El importe se actualizará automáticamente según la cantidad y el precio.

¿Qué navegadores se recomiendan para este sitio?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos cuatro tipos de tarjetas de crédito (MasterCard, Visa, American Express y Discover), así como PayPal y Apple Pay.

¿Cómo pago con PayPal?

PayPal es la forma más sencilla de pagar en línea.
Cuando estés listo para pagar, haz clic en el botón "PayPal", y serás dirigido al sitio web de PayPal.
Ingresa la información correspondiente para un pago rápido y sin problemas.

¿Cómo uso un código de descuento?

Para usar un código de descuento, sigue estos pasos:
Selecciona el producto deseado y haz clic en "Ir a la caja".
Llena la información del cliente.
Ingresa el código de descuento en el campo "Descuento" en la parte superior derecha y haz clic en "Aplicar".
Confirma que el descuento se haya deducido en el resumen del pedido.

¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?

Por favor consulta nuestra política de devoluciones para obtener información sobre cómo devolver productos.
Nuestro servicio al cliente está disponible las 24 horas del día y respondemos lo antes posible.
Si la devolución es por causa del consumidor, este deberá asumir los gastos de envío. El costo específico dependerá de la empresa de transporte seleccionada.
Si el producto está dañado o fue entregado incorrectamente debido a un error nuestro, el consumidor no deberá pagar los gastos de envío.

¿Cómo devuelvo un producto?

Por favor contáctanos a través de service@bodyhvb.com para más información.

¿Cuál es su política de cancelación?

Un pedido puede ser cancelado el mismo día antes de las 23:00 (PDT, -7 GMT).
Después de ese horario no se aceptan cancelaciones.
Contáctanos en service@bodyhvb.com para solicitar la cancelación.

¿Es seguro hacer pedidos en línea?

Sí. Nos esforzamos mucho por proteger tu información.
Nuestro servidor utiliza encriptación SSL (Secure Sockets Layer), lo que asegura toda la información de tarjetas de crédito y de los clientes.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?

Sí. Usamos una pasarela de pago confiable que cifra todos los datos con AES-256 para garantizar una transacción segura y protegida.

¿Se trata mi información personal de manera confidencial?

Toda la información que compartes con nosotros se trata de forma confidencial.
No compartimos, alquilamos ni vendemos tu información sin tu consentimiento, a menos que estemos legalmente obligados a hacerlo.